politique de confidentialité

QUE SONT LES COOKIES ?
Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre ordinateur, tablette ou smartphone lorsque vous consultez un site web. Ces fichiers stockent des informations (anonymisées) que le site web peut reconnaître lors de vos visites ultérieures. Certains cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site, d'autres facilitent votre navigation en vous évitant de saisir plusieurs fois les mêmes informations, et d'autres encore permettent aux administrateurs et aux annonceurs de diffuser des publicités ciblées. L'utilisation des cookies sur nos sites web est importante pour Retreat, et c'est pourquoi nous souhaitons vous informer le plus clairement possible sur leur utilisation dans la présente déclaration relative aux cookies.

TYPES DE COOKIES
Nous utilisons différents types de cookies sur les sites web de Retreat. Ceux-ci peuvent être classés dans les catégories suivantes :

1. COOKIES FONCTIONNELS
   Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement des sites web de Retreat. Sans eux, certaines fonctionnalités des sites, comme la connexion, ne seront pas disponibles et vos préférences, telles que le choix de la langue, ne seront pas mémorisées.
2. COOKIES ANALYTIQUES
   Les cookies analytiques servent à améliorer le site web. Ces informations, stockées de manière anonyme, nous permettent d'identifier les pages les plus consultées, celles qui génèrent des messages d'erreur, les navigateurs utilisés par les visiteurs, etc. Cela nous permet de contrôler la qualité et l'efficacité du site et d'en améliorer l'ergonomie. Retreat ne suit pas les visiteurs individuellement.
3. COOKIES NON FONCTIONNELS
   Tous les autres cookies sont des cookies non fonctionnels et ne sont utilisés qu'avec le consentement préalable des visiteurs de notre site web. Ces cookies servent, par exemple, à optimiser les publicités et les campagnes en ligne afin d'éviter que vous ne voyiez la même page à répétition.
   Pour vous présenter une publicité ; pour suivre le nombre de clics sur les publicités ; pour régler la facture avec l’annonceur ; pour enregistrer les sites web que vous consultez afin d’estimer vos centres d’intérêt ; pour vous proposer des contenus et des publicités pertinents ; pour savoir si vous avez cliqué sur une publicité ; pour transmettre des informations sur votre navigation à d’autres sites web ; pour permettre l’utilisation de services tiers afin de vous afficher des publicités. Retreat vous demande donc au préalable votre autorisation pour utiliser ces cookies non fonctionnels.

BLOQUER ET SUPPRIMER LES COOKIES
Il est possible de refuser ou de bloquer les cookies. Vous pouvez généralement configurer votre navigateur internet pour refuser les cookies standards. La procédure varie selon le navigateur. Consultez l'aide de votre navigateur pour savoir comment supprimer les cookies. Pour toute question, veuillez contacter l'éditeur de votre navigateur. Veuillez noter que si vous désactivez les cookies via votre navigateur ou les bloquez d'une autre manière, certains services ou parties du site web risquent de ne pas fonctionner correctement.
Même après avoir consulté des sites web, vous pouvez supprimer les cookies de votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous pouvez également le faire directement dans votre navigateur.

Déclaration de confidentialité

Retreat accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre confidentialité et traiter vos données personnelles avec le plus grand soin.

Retreat est responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans la présente déclaration de confidentialité.

Coordonnées de contact :
Retreat bv
Van Oldenbarneveltstraat 123A
3012GT Rotterdam
Les Pays-Bas
Tél. : +31 10 3033779

info@retreat.nl

Numéro de la Chambre de commerce : 66398460
Numéro de TVA : NL856534341B01

Données personnelles que nous traitons
Retreat traite vos données personnelles parce que vous utilisez nos services et/ou parce que vous nous fournissez vous-même ces données.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données personnelles que nous traitons lors de la passation d'une commande :

• Prénom et nom de famille
• Coordonnées (nom et adresse)
• Lieu de résidence
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Numéro de compte bancaire (ceci est traité par notre prestataire de paiement et n'est pas stocké dans notre système)
• Données relatives à votre activité sur notre site web
• Type de navigateur Internet et d'appareil

Ces informations nous sont nécessaires pour traiter votre commande.

Finalité générale du traitement

Nous utilisons vos données exclusivement pour la fourniture de nos services. Cela signifie que le traitement de vos données est toujours directement lié à votre commande. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous nous communiquez des données et que nous les utilisons pour vous contacter ultérieurement – ​​autrement qu'à votre demande – nous vous demanderons votre consentement explicite. Vos données ne seront pas partagées avec des tiers, sauf pour nous conformer à nos obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu d'un accord conclu avec nous, d'un serment ou d'une obligation légale.

Logiciel de boutique en ligne : Shopify

Nous utilisons les services de PCextreme pour nos communications professionnelles courantes par courriel. Cela nous permet de vous tenir informés des événements importants chez Retreat. Nous utilisons également PCextreme pour le traitement en ligne des données clients, la prise de rendez-vous et la communication avec nos clients. Enfin, nous utilisons le formulaire de contact, l'hébergement web, la messagerie web (via Wi-Fi) et le traitement des courriels pour la gestion de nos courriels, la prise de rendez-vous et la communication avec nos clients.

Notre boutique en ligne est développée avec le logiciel Shopify. Les données personnelles que vous nous fournissez pour nos services seront partagées avec Shopify. Shopify a accès à vos données afin de nous fournir une assistance technique ; vos données ne seront jamais utilisées à d’autres fins. Conformément à notre contrat, Shopify est tenu de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement SSL et une politique de mots de passe robustes. Des sauvegardes régulières sont effectuées pour prévenir toute perte de données. Shopify utilise des cookies pour recueillir des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel ; aucune donnée personnelle n’est collectée ni stockée.

Shopify se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son groupe afin d'améliorer ses services. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées ont été mises en œuvre pour prévenir la perte et l'utilisation non autorisée de vos données personnelles, et notre partenaire informatique est tenu au respect de la confidentialité en vertu d'un accord de confidentialité.

Courriels et listes de diffusion : MailChimp

Nous envoyons nos newsletters par e-mail via MailChimp. MailChimp ne communiquera jamais vos nom et adresse e-mail à ses propres fins. Un lien de désabonnement figure au bas de chaque e-mail envoyé automatiquement depuis notre site web. Vous ne recevrez alors plus notre newsletter. Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité par MailChimp. MailChimp utilise des cookies et d'autres technologies internet permettant de savoir si les e-mails sont ouverts et lus. MailChimp se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce contexte, de partager des informations avec des tiers.

PCextreme

Nous utilisons les services de PCextreme pour la gestion de nos e-mails professionnels. Cela inclut le traitement en ligne des données clients pour la prise de rendez-vous et le suivi de la clientèle. Formulaire de contact, hébergement web, messagerie web accessible via Wi-Fi/Internet, traitement des e-mails, prise de rendez-vous et suivi de la clientèle.

Cette partie a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir autant que possible toute utilisation abusive, perte ou altération de vos données et des nôtres. PCextreme n'a pas accès à notre boîte mail et nous traitons toutes nos correspondances par e-mail de manière confidentielle.

Plateformes de paiement : Shopify / PayPal

Nous utilisons la plateforme Shopify pour traiter (une partie des) paiements de notre boutique en ligne. Shopify traite vos nom, adresse et ville de résidence, ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Shopify a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Shopify se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et, dans ce contexte, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux services de Shopify pour lesquels des tiers sont mandatés. Mellie ne conservera pas vos données plus longtemps que la loi ne le permet.

Avis et planning : Salonized

Système de calendrier/point de vente en ligne pour la prise de rendez-vous et la comptabilité. Nous recueillons les avis via les plateformes Salonized, Google et Shopify .

Salonized partage ces informations avec nous afin que nous puissions associer votre avis à votre commande. Salonized publie également votre nom sur son site web. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous communiquons votre nom et votre adresse e-mail à Salonized. Ces informations sont utilisées exclusivement pour vous inviter à laisser un avis. Salonized a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Salonized se réserve le droit de faire appel à des prestataires tiers pour la fourniture de ses services, ce que nous lui avons autorisé. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles Salonized fait appel à des prestataires tiers.

Expédition et logistique : PostNL/UPS/DPD/DHL

Lorsque vous passez commande chez nous, il nous incombe de vous livrer votre colis. Nous faisons appel aux services de PostNL/UPS/DPD/DHL pour effectuer les livraisons. À cette fin, nous devons communiquer vos nom, adresse et ville de résidence à PostNL/UPS/DPD/DHL. PostNL/UPS/DPD/DHL utilisent ces informations uniquement pour exécuter le contrat. Si PostNL/UPS/DPD/DHL fait appel à des sous-traitants, PostNL ou UPS partagera également vos informations avec ces derniers.

Facturation et comptabilité : Salonized/ Shopify

Nous utilisons les services de Salonized/ Shopify pour nos besoins administratifs et comptables . Nous partageons vos nom, adresse et les détails de votre commande. Ces informations servent à la gestion des factures et à l'établissement des déclarations fiscales. Vos données personnelles sont transmises et stockées en toute sécurité. Salonized/ Shopify est tenu à la confidentialité et traitera vos données de manière confidentielle. Salonized/ Shopify n'utilisera pas vos données personnelles à d'autres fins que celles décrites ci-dessus.

Données collectées automatiquement

Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées afin d'améliorer nos services. Ces données (par exemple, votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d'exploitation) ne constituent pas des données personnelles.

Coopération avec les enquêtes fiscales et criminelles

Dans certains cas, Retreat peut être légalement tenu de communiquer vos données dans le cadre d'enquêtes fiscales ou pénales menées par les autorités gouvernementales. Dans ce cas, nous serons contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans les limites de la loi.

Périodes de rétention

Nous conservons vos données tant que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu'à ce que vous nous indiquiez ne plus souhaiter utiliser nos services. Dans ce cas, nous considérerons également votre demande comme une demande d'effacement. Conformément aux obligations administratives applicables, nous sommes tenus de conserver les factures contenant vos données (personnelles) pendant la durée légale de conservation. Toutefois, nos employés n'auront plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons créés dans le cadre de votre mission.

Vos droits

Conformément à la législation néerlandaise et européenne applicable, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits relatifs aux données personnelles traitées par nous ou pour notre compte. Vous trouverez ci-dessous la description de ces droits et la manière de les exercer. Afin de prévenir tout abus, nous envoyons vos données uniquement à l'adresse électronique que vous avez déjà enregistrée dans nos systèmes. Si vous souhaitez les recevoir à une autre adresse électronique ou par courrier postal, par exemple, nous vous demanderons de vous identifier. Nous conservons un historique des demandes traitées ; en cas de demande d'effacement, les données sont anonymisées. Toutes les copies de vos données vous seront fournies dans le format lisible par machine que nous utilisons au sein de nos systèmes. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données à tout moment si vous soupçonnez un usage abusif de vos données personnelles.

Droit d'inspection

Vous avez toujours le droit d'accéder aux données que nous traitons (ou avons traitées) vous concernant personnellement ou qui permettent de vous identifier. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une copie de toutes les données à l'adresse électronique que nous avons enregistrée, ainsi qu'un aperçu des sous-traitants qui détiennent ces données et de la catégorie dans laquelle elles sont stockées.

Droit de rectification

Vous avez le droit de demander la rectification des données que nous traitons (ou avons traitées) vous concernant personnellement ou permettant de vous identifier. Pour ce faire, vous pouvez adresser une demande à notre délégué à la protection des données. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation de la rectification des données à l'adresse électronique enregistrée dans nos fichiers.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez toujours le droit de limiter le traitement des données vous concernant ou permettant de vous identifier que nous traitons (ou avons traitées). Pour ce faire, vous pouvez adresser une demande à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse électronique enregistrée dans notre système, vous informant que vos données ne seront plus traitées jusqu'à ce que vous leviez la restriction.

Droit à la portabilité

Vous avez toujours le droit de demander que les données que nous traitons (ou avons traitées) vous concernant personnellement ou permettant de vous identifier soient traitées par un tiers. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre responsable de la protection des données. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l'adresse électronique que nous avons enregistrée, des copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées pour notre compte par d'autres sous-traitants ou des tiers. Dans ce cas, il est fort probable que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir nos services, la sécurité de la liaison des fichiers de données ne pouvant plus être garantie.

Droit d'opposition et autres droits

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par ou pour le compte de Retreat dans certaines circonstances. En cas d'opposition, nous cesserons immédiatement le traitement de vos données jusqu'à la résolution de votre objection. Si votre objection est justifiée, nous vous fournirons des copies des données que nous traitons (ou avons traitées) et cesserons ensuite définitivement leur traitement. Vous avez également le droit de ne pas faire l'objet d'une décision individuelle automatisée ou d'un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s'applique. Si vous pensez que tel est le cas, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.

Des cookies, ou des techniques similaires, que nous utilisons

La boutique en ligne Retreat utilise des cookies strictement nécessaires, fonctionnels, de performance, d'analyse marketing et de suivi.

Google Analytics

Google Analytics utilise des « cookies ». Il s'agit de fichiers texte enregistrés sur l'ordinateur du visiteur qui permettent d'analyser son utilisation du site web. Les informations générées par ces cookies concernant l'utilisation du site par le visiteur (y compris l'adresse IP abrégée) sont généralement transmises à un serveur de Google et y sont stockées.

Afficher, modifier ou supprimer des données

Vous avez le droit de consulter, de corriger ou de supprimer vos données personnelles.
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations ciblées de notre part concernant nos services, vous pouvez vous désabonner.
Vous avez également le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données ou de vous opposer à leur traitement par Retreat, ainsi que le droit à la portabilité de vos données. Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous transmettre, ou de transmettre à un autre organisme de votre choix, les données personnelles que nous détenons vous concernant, sous forme de fichier informatique.

Vous pouvez envoyer une demande d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité de vos données personnelles et photos, ou une demande de retrait de votre consentement ou d'opposition au traitement de vos données personnelles à info@retreat.nl
Certaines données sont soumises à des délais légaux de conservation. Si, pour des raisons légales, nous ne pouvons pas supprimer certaines données, nous vous en informerons.
Pour vérifier que la demande d'accès émane bien de vous, veuillez joindre une copie de votre pièce d'identité à votre demande. Sur cette copie, veuillez masquer votre photo, la zone de lecture optique (la bande de chiffres en bas du passeport), le numéro de passeport et votre numéro d'identification national (BSN). Ceci afin de protéger votre vie privée. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, et au plus tard sous quatre semaines.

Modifications apportées à la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Cependant, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité a une incidence sur le traitement des données que nous avons déjà collectées vous concernant, nous vous en informerons par courriel.

Plaintes

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter directement. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, nous en serons bien entendu très déçus. Vous avez toujours le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données, l'autorité de contrôle compétente en matière de protection de la vie privée.

Comment nous protégeons les données personnelles

Retreat prend la protection de vos données très au sérieux et met en œuvre des mesures appropriées pour prévenir toute utilisation abusive, perte, accès non autorisé, divulgation non souhaitée et modification non autorisée. Nous sécurisons nos produits et services de manière visible et invisible (caméra).

• Toutes les personnes qui peuvent accéder à vos données pour le compte de Retreat sont tenues à la confidentialité.
• Nous utilisons un mot de passe sur tous nos systèmes.
• Nous pseudonymisons et chiffrons les données personnelles lorsque cela s'avère nécessaire.
• Nous effectuons des sauvegardes des données personnelles afin de pouvoir les restaurer en cas d'incidents physiques ou techniques.
• Nous testons et évaluons régulièrement nos mesures.

Si vous pensez que vos données ne sont pas correctement sécurisées ou s'il existe des indices d'utilisation abusive, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@retreat.nl

Coordonnées
Retreat bv
Van Oldenbarneveltstraat 123A
3012GT Rotterdam
Les Pays-Bas
Tél. : +31 10 3033779

info@retreat.nl