expédition

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traitement des commandes

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (de 9h00 à 17h00 CET) par ordre de réception, après validation de votre paiement. Veuillez noter que UPS, DPD et DHL ne livrent pas le samedi et le dimanche. Nous nous efforçons de préparer votre colis pour l'expédition le jour ouvrable suivant. Toutefois, en période de forte affluence, le délai d'expédition peut être prolongé de trois jours ouvrables.

Vous trouverez ci-dessous une indication des délais de traitement et d'expédition prévus :

Benelux, France, Royaume-Uni et Allemagne :
1 à 3 jours ouvrables, 3 à 10 jours ouvrables en période de forte activité.
Autres pays européens :
3 à 7 jours ouvrables, 7 à 14 jours ouvrables en période de forte activité.

Vous souhaitez connaître le statut de votre commande ? Veuillez utiliser le numéro de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu. Vous avez des questions concernant votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +31 10 4124050 ou par e-mail à l’adresse info@retreat.nl.

changements

Si vous souhaitez modifier la composition de votre commande, veuillez nous contacter au +31 10 3033779 ou par courriel à info@retreat.nl. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.

votre livraison

S'il manque un article à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement, et au plus tard 24 heures après réception de votre colis, à Vous pouvez nous contacter au +31 10 3033779 ou par courriel à info@retreat.nl . Veuillez vous munir de votre numéro de commande.

échange et retour

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi afin de garantir la bonne réception du colis. RETREAT n'accepte pas les retours effectués en contre-remboursement.

Pour toute information complémentaire ou assistance, veuillez nous contacter à l'adresse info@retreat.nl. Dès réception de votre/vos article(s) retourné(s), nous les examinerons dans les plus brefs délais. RETREAT effectue les remboursements via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Veuillez les emballer soigneusement afin qu'ils arrivent intacts. Si un article arrive endommagé chez RETREAT, vous serez responsable de la dépréciation du produit.

Les retours sont acceptés uniquement pour les articles non ouverts et non utilisés, à condition qu'ils nous soient retournés dans un délai de 14 jours calendaires, accompagnés d'une preuve d'achat (ticket de caisse ou facture). Les frais de retour et les frais d'expédition supplémentaires sont à votre charge. Conservez toujours votre preuve d'envoi jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour par RETREAT. Cela pourrait être nécessaire si votre colis n'est pas reçu en bon état.

Les commandes et/ou produits achetés dans le cadre d'une offre spéciale, inclus en cadeau avec votre achat ou obtenus grâce à un code promo ou une réduction sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

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