conditions de réservation
Conditions générales (réservation) RETRAITE
1. Généralités
1.1 Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les rendez-vous, traitements et transactions entre RETREAT (ci-après : « le Salon ») et le client (ci-après : « le Client »).
1.2 Les dérogations à ces conditions ne sont valables que si et dans la mesure où elles ont été convenues par écrit entre le Salon et le Client.
1.3 En prenant rendez-vous ou en acceptant l'offre du Salon, le Client accepte les présentes conditions générales.
2. Conditions de réservation et arrivée
2.1 Veuillez arriver au RETREAT 15 minutes avant votre traitement pour remplir le formulaire de santé requis, après quoi vous serez accompagné jusqu'à votre suite.
2.2 Par respect pour les réservations des autres clients, la durée du soin ne pourra être prolongée en cas d'arrivée tardive. Elle sera réduite ou ajustée en conséquence, sans remboursement.
2.3 Vous pouvez annuler vos soins gratuitement jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous. Toute annulation reçue par RETREAT moins de 24 heures avant le soin, ainsi que toute absence non justifiée, sera facturée intégralement.
3. Vêtements et vie privée
3.1 Chez RETREAT, des peignoirs et des pantoufles sont mis à la disposition du Client.
3.2 Pour les soins du corps, des tenues de yoga ou des sous-vêtements jetables sont disponibles sur demande.
3.3 Si vous souhaitez être massé sans sous-vêtements, nos thérapeutes garantiront votre intimité à tout moment grâce à des techniques discrètes avec des serviettes.
4. Santé et annonces
4.1 Veuillez informer notre thérapeute à l'avance de toute blessure, plainte physique ou allergie qui pourrait nuire au traitement.
4.2 Veuillez informer immédiatement le thérapeute pendant le traitement si vous ressentez une gêne ou si vous avez des inquiétudes. Votre bien-être est notre priorité absolue.
5. Vos biens et votre sécurité
5.1 RETREAT utilise la vidéosurveillance dans la boutique pour promouvoir la sécurité et prévenir la criminalité.
5.2 Vous bénéficiez d'une intimité totale dans les espaces lounge.
5.3 RETREAT décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage matériel.
6. Paiement et dépôt
6.1 Les soins peuvent être réglés avec un bon RETREAT, en espèces, par carte de débit ou par carte de crédit (American Express, Visa et Mastercard).
6.2 RETREAT peut demander un acompte de 50 % pour toute réservation. En cas d'annulation dans les délais impartis, l'acompte sera remboursé sous 3 jours ouvrables.
6.3 En cas de retard de paiement, le Salon est en droit de facturer des intérêts légaux et des frais de recouvrement.
7. Restrictions d'âge
7.1 Notre spa et nos installations ne sont malheureusement pas accessibles aux enfants de moins de 16 ans.
8. Obligation du salon de faire des efforts
8.1 Le Salon effectue les traitements au mieux de ses connaissances et de ses capacités, conformément aux exigences du bon travail et à l'état de la science connu à ce moment-là.
8.2 Le Client est tenu de fournir au Salon en temps opportun toutes les informations qui peuvent raisonnablement être importantes pour la bonne exécution du traitement.
8.3 Le Salon n’est pas responsable des dommages causés par le Client fournissant des informations incorrectes ou incomplètes.
9. Responsabilité
9.1 Le Salon n'est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit résultant de la confiance accordée par le Client à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Salon concernant des problèmes physiques, l'utilisation de médicaments ou d'autres circonstances pertinentes.
9.2 Le Salon n’est pas responsable des dommages causés par le non-respect des conseils ou des instructions pendant le traitement.
9.3 Le Salon n’est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages causés aux biens personnels apportés au salon par le Client.
10. Réclamations
10.1 Les plaintes concernant les traitements doivent être signalées par écrit dans les deux semaines suivant leur découverte.
10.2 Le Salon traitera la réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables et informera le Client du traitement.
10.3 Si une plainte est justifiée, le Salon effectuera à nouveau le traitement comme convenu, à moins que cela ne soit manifestement devenu inutile.
10.4 Si le Salon et le Client ne parviennent pas à un accord, le différend peut être soumis à un médiateur ou au tribunal compétent.
11. Code de conduite
11.1 Le Client doit se comporter dans le salon selon les normes et valeurs généralement acceptées.
11.2 En cas de comportement répété ou gravement inapproprié, le Salon peut refuser au Client l’accès au salon sans donner de raisons.
11.3 Le Salon se réserve le droit de refuser un traitement si celui-ci est contraire aux normes professionnelles ou à la loi.
12. Droit applicable et litiges
12.1 Tous les accords entre le Salon et le Client sont régis par le droit néerlandais.
12.2 Les litiges découlant du présent accord ou s’y rapportant seront soumis exclusivement au tribunal compétent du district où se situe le Salon.
12.3 Si une disposition quelconque des présentes conditions générales s’avère nulle ou annulable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
Élaboré à Rotterdam, juin 2025